환불·해지·계정 삭제
결제한 스토어와 하루 계정을 확인하면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
구독 준비 중 표시
현재 스토어 상품 설정과 실제 구매·복원 검증을 진행 중입니다. 판매 준비 중인 상품은 구매할 수 없습니다. N5·N4 무료 학습은 계속 이용할 수 있습니다.
환불 요청
Apple App Store에서 구매했다면 Apple(reportaproblem.apple.com)에, Google Play에서 구매했다면 Google Play의 공식 환불 절차로 신청하세요. 구독 취소·회원탈퇴만으로 이미 결제된 금액이 자동 환불되지는 않습니다. Haru 앱에는 직접 환불 접수·지급 기능이 없습니다. 판단은 적용 법령·구매 내역·콘텐츠 제공 상태 및 해당 스토어 정책에 따라 이루어집니다. Haru 고객지원도 구매 확인과 오류 해결을 도와드립니다. 동일 거래의 환불을 중복 지급하지는 않지만, 스토어 문의만을 이유로 법정 권리 행사를 거절하지 않습니다.
해지·체험 종료
다음 결제를 막으려면 처음 결제한 스토어의 구독 관리에서 해지하세요. 무료 체험은 종료 전에 스토어가 안내하는 기한에 맞춰 해지해야 하며, 앱 삭제나 계정 삭제만으로 자동 갱신이 중단되지 않습니다. 결제 내역과 최종 만료일은 스토어 화면을 확인하세요.
구매했는데 잠긴 경우
구매했던 하루 계정으로 로그인한 뒤 구매한 스토어 앱에서 구매 복원을 실행하세요. 다른 기기에서도 같은 하루 계정이면 권한을 확인할 수 있습니다. 다시 결제하기 전에 고객지원으로 계정 ID, 스토어, 상품, 주문번호, 증상을 보내 주세요. 전체 구매 토큰·비밀번호·카드번호는 보내지 마세요.
앱에서 계정 삭제
프로필(오른쪽 위 계정 아이콘) → 회원탈퇴 안내 보기에서 진행하세요. 탈퇴 준비 단계에서 서버에 등록된 Google Play 구독의 갱신 중단을 시도하고 결과를 표시합니다. Apple 구독 및 자동 해지 실패·미확인 구독은 제공된 스토어 링크에서 직접 해지해야 하며, 안내를 확인한 후 회원탈퇴를 확정할 수 있습니다. 해지가 성공한 뒤 탈퇴를 중단해도 해지 상태는 유지됩니다. 보안을 위해 최근 로그인을 다시 요청할 수 있습니다. 계정·일반 학습 기록과 로그인 연결을 삭제합니다. 별도 보존이 필요한 구매 확인 기록은 개인정보처리방침의 기간·절차를 따릅니다. 먼저 유효 구독을 스토어에서 해지하고 필요한 학습 기록을 백업하세요.
웹으로 삭제 요청
앱에 접속할 수 없어도 support@eternaxcode.com으로 제목 “[Haru 계정 삭제 요청]”과 가입 이메일 또는 하루 계정 ID를 보내 삭제를 요청할 수 있습니다. 최소한의 본인 확인 후 삭제 범위와 법정 보존 항목을 안내합니다. 게스트 기록은 해당 기기 앱/사이트 데이터를 삭제하세요. 웹에서 추가한 캘린더 일정은 캘린더 앱에서 별도로 삭제하세요.
오류·불만·콘텐츠 정정
발생 시각, 앱/OS 버전, 문제가 생긴 화면과 재현 순서를 알려 주시면 확인합니다. 스크린샷의 민감한 내용은 가려 주세요. 번역·정답 오류 제보도 같은 주소로 받습니다. JLPT 점수·합격을 보장하는 서비스가 아닙니다.